Air AI adlı bir girişim, telefonda tıpkı insanlar gibi uzun konuşmalar yapabilen bir yapay zeka sistemi geliştirdi.
Sistem satış elemanı ve müşteri hizmetleri gibi pozisyonlarda çalışan insanların görevlerini yerine getirmek üzere tasarlandı.
Şimdiye dek 5 bin kez denenen ve gerçek insanlarla yaptığı görüşmeleri başarılı bir şekilde tamamladığı iddia edilen yapay zeka sisteminin 5-40 dakikalık uzun aramalar gerçekleştirebileceği ifade edildi.
Şirkete göre bu gelişme, işletmelerin "artık tek bir bir tuşa dokunarak 100 bin satış ve müşteri hizmetleri temsilcisine sahip olabileceği" anlamına geliyor.
Öte yandan Air AI'a göre söz konusu sistemin yetenekleri satış veya canlı destek gibi görevlerle sınırlı değil.
Şirket bu sistemin ilgili verilerle beslendiği müddetçe bir terapistlik bile yapabileceğini öne sürüyor.
Halihazırda beta denemeleri devam eden yapay zeka aracının gelecek aylarda kullanıma sunulması bekleniyor.
Şimdiden 50 binden fazla şirketin beta testine kaydolduğu belirtildi.
Şirketin CEO'su Caleb Maddix, "Air'i dünyaya tanıtmaktan heyecan duyuyoruz. Bize göre, işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma şeklini değiştirme potansiyeline sahip" diye konuştu.
"Air, 7/24 kullanılabilir, aynı anda birden fazla aramayı yönetebilir" diyen Maddix, sözlerini şöyle sürdürdü:
Bu da işletmelerin artık insan temsilcileri işe almak ve eğitmek zorunda kalmadan müşterilerine destek sağlayabileceği anlamına geliyor.
Müşteri temsilciliği, yapay zeka kaynaklı otomasyonun yakın zamanda en çok etkileyeceği düşünülen mesleklerden biri.
Hindistan'ın popüler e-ticaret platformu Dukaan, kısa süre önce 100 çalışanını işten çıkarmıştı. İşten çıkarılan kişiler şirketin personel sayısının yüzde 5'ine denk geliyor.
Şirket, mevcut müşteri hizmetleri çalışanlarını "daha verimli ve etkili olacak şekilde tasarlanmış yapay zeka destekli yeni bir sohbet robotuyla" değiştireceğini açıklamıştı.
Uzmanlar, yapay zekanın yepyeni iş alanları açarken, bazı işlerin de otomatikleşmesine neden olacağı görüşünde. Bu da halihazırda var olan pek çok mesleğin çok yakın bir gelecekte makineler tarafından icra edileceğini düşündürüyor.
Örneğin, dünyaca ünlü yatırım bankası Goldman Sachs'ın bir raporunda kısa süre içinde 300 milyon işin otomatikleşeceği sonucuna varılmıştı.
Independent Türkçe
GÜNDEM
Sayfa başına git
